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我國智慧養老產品供需現狀探究
發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司發布時間：2022/12/7 0:00:00

人口老齡化是我國迫切需要研究解決的重大課題之一，而智慧養老產品提供了解決這一問題的有效途徑。依托現代先進技術，智慧養老產品能有效解決老年人的多樣化需求，為老年人提供方便、高效、高質量的晚年生活。基于此，本文立足對國內智慧養老產品供需現狀進行系統梳理、分析存在的主要問題并探究問題的成因，指明未來發展方向，從而助力國內智慧養老產品取得更好發展。

一、智慧養老產品概述

（一）智慧養老

英國生命信托基金最早提出了智慧養老的概念，也被稱為全智能化老年系統，在日常生活中，老人可以不受時間和空間的束縛享受到高質量的生活。當時的智慧養老也叫智能居家養老，是指通過先進的管理技術、電腦技術、無線傳感網絡(Wireless Sensor Networks, WSN) ，將老人、社區、醫護人員、醫療機構、政府、服務機構形成一個有機整體，為老年人提供便捷、高效、物聯化、互聯化、智能化的養老服務。智慧養老概念的提出為世界性養老難題提供了一個新思路，是切實解決老齡化問題的新路徑。

國內智慧養老起步相對較晚，最早以數字化養老的概念由胡黎明在 2007 年發表的《新型數字化居家式養老社區解決方案》中提出，隨后在2010年開始運用信息化養老的概念，2011年出現了科技養老概念，2012年又提出了網絡化養老的概念，進而發展成了智能養老、智慧養老。

圖1 智慧養老演變歷程示意圖

政策界也高度重視智慧養老，政府的推動使智慧養老駛入快車道。2015年國務院印發《關于積極推進互聯網＋行動的指導意見》，明確提出了促進智慧健康養老產業發展的目標任務，標志著智慧養老上升到國家戰略層面。一時間，智慧養老成為社會各界備受關注的焦點。

至此，智慧養老在國內達成廣泛共識，指利用信息化手段、互聯網和物聯網技術等現代先進技術，研發面向居家老人、社區的物聯網系統與信息平臺以及智能終端，為老年人提供實時、快捷、高效、低成本的物聯化、互聯化、智能化的養老服務。

（二）智慧養老產品

智慧養老產品主要包括智慧養老平臺及系統與智慧養老智能終端兩大類。

1. 智慧養老平臺及系統

智慧養老平臺及系統指的是依托信息化、智能化等新一代信息技術，如物聯網、云計算、移動互聯網等技術，創新應用O2O運作模式，通過對老年人服務需求信息的感知、傳送、發布和對服務資源的整合共享，將醫療服務、運營商、服務商、個人、家庭連接起來，滿足老年人多樣化、多層次的養老需求。

2. 智慧養老智能終端

智慧養老智能終端指的是嵌入現代先進技術的智能設備，以穿戴式、移動式、便攜式、固定式、非接觸式以及無意識觸摸式等的不同形式，及時高效地為老年人提供全方位、多層次、多元化的養老服務。

穿戴式智慧養老智能終端。可穿戴設備具有隨身攜帶、靈敏度高、交互性好的特點，按照佩戴位置總結為頭部、上肢、手部、足部四類。頭部類包括智能眼鏡、智能頭箍；上肢類包括智能胸帶，智能臂環、智能胸針；手部類包括智能手環、智能手表、智能戒指等；足部類包括智能鞋、智能足環等。穿戴式智慧養老智能終端可以提供定位、導航以及緊急呼救等養老服務。

移動式智慧養老智能終端。安裝在移動工具上，為老年人提供智能定位、緊急呼救、導航、照明等養老服務，如智能拐杖，除了協助老年人出行，拐杖的手柄上可以安裝有一個手電筒和一部收音機，用來照明和收聽廣播等。

便攜式智慧養老智能終端。分為家庭便攜和醫生便攜兩種。家庭便攜用于監控監護，醫生便攜用于診斷，如便攜式心電圖儀，可定期對老人身體狀態進行醫學測量等。

固定式智慧養老智能終端。固定安裝在不可輕易拆卸或移走的地方，實現需要的監控管理、康復和生活照料服務，如智能沙發，在看電視的同時享受按摩并監測記錄老年人的身體狀況，通過數據自動調節座椅的高度和椅背的角度。

非接觸式智慧養老智能終端。利用聲光電感應技術，為老人提供非接觸式養老服務，如智能電視，老年人可以通過語音和簡單的手勢便捷的操控電視界面，同時互聯網的連接可以方便的在電視上與子女通話，智能化的影音系統可以自動調節音量，根據氛圍調節音量和模式。同時，智能電視還可以通過語音自由選擇節目，根據周圍的光線強度，自動調節屏幕的亮度，符合老年人的視覺的變化。

無意識觸摸式智慧養老智能終端。利用遍布在床、坐便器等無線傳感器，分析和跟蹤老人在家里的活動軌跡，如紅外線報警器，安裝在洗手間或老人常去的地方，如果老人連續四五個小時沒有在感應儀前通過，報警器就會自動報警，服務中心可馬上撥打老人家中電話，如果沒人接聽，立即通知相關人員前往。

二、智慧養老產品供需現狀存在的問題及成因

(一) 智慧養老產品供需現狀存在的問題

基于上述智慧養老需求視角與供給視角兩個維度可以發現，當前我國智慧養老產品在需求端與供給端還存在著一系列問題，主要體現在以下幾個方面。

1. 從智慧養老產品的需求方來看

從智慧養老產品的需求方即老年人群體來看，主要的問題在于信息素質及信息科技接受性亟需提高，折射出智慧養老產品要關注易用性。現在的科技飛速發展，不斷被嵌入到智慧養老產品之中。然而，我國老年人信息素質普遍偏低，直接導致老年人對智慧養老產品的接受性較低，科技恐懼癥就是這方面的典型表現。

由于老年人年歲已高，學習能力和接受新事物的能力不比年輕人，老年人中固然也有能夠深入了解并嫻熟使用科技的人士，但很多老年人還沒有或很難掌握年輕人認為簡單至極的基本科技知識或技能，在這種情況下，智慧養老產品的易用性成為大多數老年人養老的迫切需求。因此，智慧養老產品的研發需要立足細分受眾的養老需求。

2. 從智慧養老產品的供給方來看

從智慧養老產品的供給方來看，存在的問題主要體現在三個方面。

首先，對智慧養老產品的需求以及反饋信息對接不到位。基于智慧養老產品供給現狀的梳理發現，智慧養老產品使用反饋信息缺乏，這反映出智慧養老產品供給方對于供需無縫對接方面的欠缺，這也是智慧養老產品供給與智慧養老需求脫節現象比較嚴重的重要原因。

其次，智慧養老產品在適老特征、安全性能與成本價格有待進一步優化。目前，智慧養老產品的供給方對于智慧養老產品的適老特征、安全性能以及成本價格還不能滿足大多數老年人的養老需求，有些智慧養老產品供給方偏重于產品的高科技化，而弱化了適老性與安全性，加之，價格偏高，致使老年群體面對眾多智慧養老產品望而卻步，顧慮重重。

再次，智慧養老產品對我國老年人的覆蓋率有待進一步提高。當前我國智慧養老產品主要關注城市老年人群，特別是高學歷、高技能、高收入的老年人群，這就可能在客觀上拉大老年人群內部的不平等，也不利于我國利用科學技術應對人口老齡化。因此，智慧養老產品需對養老群體進行細分就顯得格外重要。

(二) 智慧養老產品供需現狀存在問題的成因

通過以上分析我們不難發現，當前存在的問題在某種意義上是由于沒有處理好一些與技術有關的矛盾而導致的。

就智慧養老產品發展的動力而言，應該是以技術進行驅動還是以需求進行引導？單純的技術驅動往往會忽視或超出老年人的真實需求，以此為核心的智慧養老產品也會讓老年人產生諸多不適應。如果說兩者兼而有之，那么應該如何協調好兩者間的關系？

就智慧養老產品發展的路徑而言，應該是追求技術先進性還是追求技術普適性？技術先進性固然是要追求和保持的，含有高精尖技術的智慧養老產品也在不斷涌現。然而，對于我國廣大老年人而言，那些用得起、用得慣且用得順手的智慧養老產品則更應該推廣普及。

就智慧養老產品發展的目的而言，究竟是應該以技術為本位，還是以老年人為本位？無論何時，智慧養老產品的出發點和落腳點都應該是老年人而非技術本身，以人為本應成為智慧養老產品發展過程中要遵循的一條基本準則。

信息科技以其先進的技術手段和無限的創新可能為我們應對人口老齡化開辟了廣闊空間。依托信息科技打造智慧養老產品，為老年人提供實時、快捷、高效、低成本的，物聯化、互聯化、智能化的養老服務在一定程度上已經達成共識。

但從目前的情況來看，還存在一系列問題。筆者認為，重要的是，在今后的實踐中應切實關注智慧養老產品發展的三對矛盾，即：（1）技術驅動與需求引導之間的矛盾；（2）追求技術先進性與追求技術普適性的矛盾；（3）以人為本與技術至上的矛盾。只有理順這三大矛盾，無縫對接老年人養老的實際需求，方能在實踐中取得成效，保障智慧養老產品更好發展。

三、智慧養老產品需求現狀

馬斯洛需求層次理論是由美國猶太裔人本主義心理學家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Maslow）于1943 年提出，是研究組織激勵時應用最廣泛的理論。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感需求（Love and belonging，亦稱為社交需求）、尊重需求和自我實現需求（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列。老年人也不例外，具有這五種需求。

（一）生理需求

老年人，按照國際規定，65周歲以上的人確定為老年；在中國60周歲以上的公民為老年人。一般來講，進入老年的人生理上會表現出新陳代謝放緩、抵抗力下降、生理機能下降等特征，致使老年人發出智慧養老生理需求。生理需求，簡而言之，就是對衣、食、住、行等方面的需求。

類別	需求明細	需求產品	隸屬形式	實用功能
衣	大多數老年人不會網購，逛實體店易累，自身購買衣物以及生活用品很不方便	老年人智能代購傳導平臺系統	平臺及系統	將代購需求傳送服務系統
	大多數老年人購買的衣服需要做出進一步修改與日常熨洗，但由于年老行動不便，對于衣物縫紉與熨洗存在困難	老年人智能衣物熨洗設備	固定式	實現全自動衣物熨洗
食	老年人腿腳及眼力等各方面不如年輕人靈活，加之，記憶力減退，常常忘記關掉爐火導致發生危險	老年人智能飯菜傳導平臺系統	平臺及系統	將飯菜需求信息傳送服務系統
	營養膳食對中老年人的健康很重要，但是，大多數老年人不懂營養膳食又缺乏科學指導	老年人智能膳食指導傳導平臺系統	平臺及系統	語音式智能膳食播報
住	現在的淋浴器多為年輕人設計使用，老人使用很不方面且容易滑倒	老年人智能坐浴器	固定式	智能調節水溫、方位等的坐便式淋浴
	當前居家養老使用的床與椅子多是固定高度或人工調節高度，居家老人使用特別不方便	老年人智能床椅	固定式	智能調節床椅高度
	老年人行動不便，喝水燒水很不方便	老年人智能飲水機	非接觸式	智能接水、燒水與保溫
	觀看電視是老年人休閑娛樂的一種重要方式，但是，老年人往往對遙控器操作有困難	老年人智能電視	非接觸式	語音式控制電視
	老年人時常會需要借助空調達到舒適溫度，但使用空調時不懂要調整到多少溫度合適	老年人智能空調	非接觸式	自動調節溫度、風速且能自動開關
	由于年老對于彎腰穿鞋系鞋帶等比較困難，會隨年老愈加費勁	老年人智能鞋柜	非接觸式	自動推送、收納鞋子
	家電出現故障，老年人大多不能自己維修解決，影響正常使用，給生活帶來不便甚至造成不必要的麻煩	老年人智能維修傳導平臺系統	平臺及系統	將維修需求智能傳送服務系統
行	老年人行動不便，外出需要協助	老年人出行協助設備	移動式	精準定位、照明、導航等

（二）安全需求

生命安全是老人最重要的需求，老年人由于生理條件和反應能力等特點，成為意外事件的高危人群，因而對于老年人的安全看護是老年人的首要需求。特別是對于子女不在身邊的老人、或者白天子女需要外出上班而無人看管的老人，發生意外時，無法得到及時的救助成為威脅老年人生命安全的巨大隱患。安全需求，包括對人身安全、生活安全以及免遭痛苦、威脅或疾病等的醫療安全等的需求。

表2 智慧養老安全產品需求現狀

類別	需求明細	需求產品	隸屬形式	實用功能
人身安全	由于很多家庭年輕人都是外出工作的，老年人基本上就處于獨居狀態，在生活上遇到一些問題或者是身體上突然出現不適的情況下都找不到人可以求助	老年人智能呼叫設備	穿戴式	智能呼叫助力及時救助
年老后身體各方面功能衰減，身體更虛弱，骨質更疏松，平衡感變得更差，容易跌倒導致股骨頭骨折甚至引發并發癥危及生命	老年人防跌倒設備	移動式	防止老年人跌倒以及及時提供救助

生活安全	老年人住宅的居家門鎖基本需要人力來開與關，老人彎腰操作費勁，加之，老年人記憶力減弱容易忘記鎖門，很不安全	老年人智能門鎖設備	非接觸式	使門鎖處于智能控制狀態
居家老人住宅的窗戶一般是普通窗戶，容易成為偷盜的目標，加之，老年人聽力下降，不易察覺危險的降臨，窗戶存在嚴重的安全隱患	老年人智能窗戶監控設備	固定式	使窗戶具備智能作用，降低安全隱患
居家老人因對煙霧等反應比較遲鈍，提升了家中災害風險	煙霧智能報警設備	非意識觸摸式	第一時間智能報警，把老年人養老火災等災害風險降到最低
醫療安全	年老后常出現不同程度的失眠困擾使身心每況愈下	老年人智能助眠設備	非接觸式	幫助睡眠
年老后記憶力下降容易忘記吃藥影響病癥穩定	老年人智能藥盒	便攜式	智能提醒吃藥
老年人身體體征穩定性較差，容易突發疾病	老年人智能體征設備	便攜式	能夠對老年人項指標數值進行監測與記錄

（三）社交需求

人老后，社交圈子小了，孤獨寂寞時時伴隨著老人，他們特別需要社交。社交需求，屬于較高層次的需求，如對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。

表3 智慧養老社交產品需求現狀

類別	需求明細	需求產品	隸屬形式	實用功能
社交	老年人退休后社交圈變窄，孤獨、寂寞等成為常態，不利于老年人的身心健康	老年人社交網絡平臺系統	平臺及系統	發表狀態、發布只言（類似于微博）、篇語（類似于偏語）、寫回憶錄、傳照片、分享經驗、為熱門話題投票等，在平臺上認識與自己興趣相投的同齡人，進行線上線下互動

（四）尊重需求

由于衰老、病痛及生活和社交能力的減退，老年人的自信心也隨之喪失，老年人特別需要受到尊重。尊重需求，屬于較高層次的需求如對成就、名聲、地位和晉升機會等的追求。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。

表4 智慧養老尊重產品需求現狀

類別	需求明細	需求產品	隸屬形式	實用功能
尊重	老年人雖然退休，但依然希望得到別人的認可與肯定，追求被尊重	老年人作品集錦平臺系統	平臺及系統	及時選取較好的老年人文章、攝影等作品集錦編制電子版期刊、雜志等并予以發布

（五）自我實現需求

自我實現需求，是最高層次的需求，主要是實現自己的人生理想和規劃的需求。對于老年人來說，自我實現的需求可能表現為再就業工作或能夠做到一些以前做不到的事情的需求。

表5 智慧養老自我實現產品需求現狀

類別	需求明細	需求產品	隸屬形式	實用功能
自我實現	老年人雖然從工作崗位退下來，但也追求繼續工作的狀態	老年人智能游戲	便攜式	激勵老年人追求更高成績，不斷發現自我潛能
老年人雖不能繼續從事退休前工作，但依然有追求業余愛好的發展需求	老年人自我實現網絡平臺	平臺及系統	將老年人將業余愛好通過網絡平臺展示給公眾，更好地實現自我價值

四、智慧養老產品供給建議

(一) 面向生理需求的供給

生理需求是老年人最基本的養老需求。目前，基于老年人的衣、食、住、行等生理需求，一系列智慧養老生理需求產品早已經問世并在加速布局，得到了政府和企業的高度重視。這些產品或在試用中，或在推廣中。同時，還有一部分尚處于研發中，具體情況如下表所示。

表6 智慧養老生理需求產品供給現狀

類別	產品需求	當前狀態	產品供給	隸屬形式	使用反饋
衣	老年人智能代購傳導平臺系統	試用中	智能傳呼器系統	平臺及系統	不詳
老年人智能衣物熨洗硬件	試用中	智能養老機器人	移動式	杭州養老機構在試用，老人接受度較低，具體數據不詳
食	老年人智能飯菜終端	推廣中	智慧養老自助售餐機	固定式	不詳
老年人膳食智能傳導平臺系統	推廣中	智慧養老O2O服務平臺	平臺及系統	不詳
住	老年人智能坐浴器	研發中	——	固定式	——
老年人智能床椅	研發中	——	固定式	——
老年人智能飲水器	研發中	——	非接觸式	——
老年人智能電視	研發中	——	非接觸式	——
老年人智能空調	研發中	——	非接觸式	——
老年人智能鞋柜	推廣中	智能電子鞋柜	非接觸式	不詳
老年人智能維修傳導平臺系統	推廣中	智能傳呼器系統	平臺及系統	不詳
行	老年人出行協助設備	推廣中	智能拐杖等	移動式	操作困難，價格較高，老年人使用較少，具體數據不詳

(二) 面向安全需求的供給

安全需求是老年人比較迫切的養老需求。目前，市場上的智慧養老產品有很大一部分是基于老年人的安全需求，除了部分正在研發中，諸如智能手環、智能門鎖等已經在推廣中，具體情況見下表所示。

表7 智慧養老安全需求產品供給現狀

類別	產品需求	當前狀態	產品供給	隸屬形式	使用反饋
人身安全	老年人智能呼叫設備	推廣中	智能手環、智能胸牌等	穿戴式	不詳
老年人防跌倒設備	推廣中	智能防摔器	移動式	不詳
生活安全	老年人智能門鎖設備	推廣中	智能門鎖	非接觸式	使用較少，對其安全性有顧慮，價格較高，具體數據不詳
老年人智能窗戶監控設備	研發中	——	固定式	——
老年人家居使用安全智能報警設備	推廣中	煙感探測器等	無意識觸摸式	不詳
醫療安全	老年人智能助眠設備	試用中	智能音樂盒	非接觸式	不詳
老年人智能藥盒	試用中	智能藥盒	便攜式	不詳
老年人智能體征設備	推廣中	智能體征檢測儀	便攜式	不詳

(三) 面向社交需求的供給

社交需求是老年人老有所樂的重要途徑。當前，智慧養老產品已經由先前的注重老年人生理與安全需求逐步轉向老年人較高層次的社交需求。以智慧養老網絡平臺系統為代表的智慧養老社交需求產品已經涌向市場，老年人借助智慧養老網絡平臺嵌入的社交需求服務，進行線上交友、線下活動等。

表8 智慧養老社交需求產品供給現狀

類別	產品需求	當前狀態	產品供給	隸屬形式	使用反饋
社交	老年人社交網絡平臺系統	推廣中	智慧養老O2O服務平臺系統	平臺及系統	享有此項服務的老年人較少，具體數據不詳

(四) 面向尊重需求的供給

尊重需求是老年人老有所為的動力。由于諸多因素影響，老年人受到尊重的程度相對較低。目前，市場上面向老年人尊重需求的服務產品被忽視，在后續的智慧養老項目中老年人的尊重需求將會引起越來越多的關注，面向尊重需求的供給指日可待。

(五) 面向自我實現需求的供給

自我實現需求是老年人老有所為的集中體現。諸多智慧養老項目嵌入老年人自我實現需求，旨在為老年人提供老有所為的服務平臺，實現老年人老有所為的愿望。

類別	產品需求	當前狀態	產品供給	隸屬形式	使用反饋
自我實現	老年人智能游戲	還沒有引起供給方注意	——	便攜式	——
老年人自我實現網絡平臺	推廣中	智慧養老O2O服務平臺系統	平臺及系統	享有此服務的老年人尚少，具體數據不詳

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